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    機電公司:智慧引領,打造“精優服務+”品牌
    發布時間:2020-12-31 12:18:38 來源: 作者:楊亞鋒 羅菲 點擊:

    “好消息,我們的創新成果獲獎啦!”近日,在黃陵礦業機電公司,一份由中國煤炭工業協會發布的“2020年煤炭企業管理現代化創新成果獎”的榜單引起了職工熱議。

    榜單顯示:機電公司創新成果《智能化精優服務的管理的創新與實踐》獲得了2020年煤炭企業管理現代化創新成果三等獎。

    近年來,該公司以“智能礦井,智慧礦區”建設為契機,以提升互聯網技術為抓手,堅持“做精做優生產服務”這一戰略定位,不斷創新服務模式,以全方位、立體式的智能化服務為礦區提供了便捷、高效、靈活的信息通訊服務,打造了精優服務“靚麗窗口”。

    “智能+”實現業務受理無人化

    “人工智能是科技革命和產業變革的重要驅動力量,加快發展人工智能是推動科技跨越發展、產業優化升級、生產力整體躍升的重要資源?!?/p>

    該公司以“智能+”建設為抓手,先后建成“智能+114查號臺”,裁撤話務崗位;依托互聯網新信息技術手段構建“智能+故障申報平臺”,精簡故障受理人員;自建“智能+自動應答”系統,實現24小時客服端自動業務受理。

    連續多年來,該公司以“智能+”為基礎打造的信息化服務平臺,逐步實現了業務受理無人化。據統計,60%的業務受理員“被迫”調崗。

    “自‘智能+’平臺建成以來,崗位工作人員減少了,但是我們的工作任務卻一點也沒有增加?!痹摴緲I務受理員王曉梅說。

    創新管理,助推服務質量再提升

    “作為網絡服務人員,用戶的滿意是對我們最大的肯定,也是我們持續優化服務質量的不竭動力?!痹摴拘畔⒅行呢撠熑撕聳|東說。

    為提高整體服務水平,該公司結合崗位工作實際總結提煉了“1234567”標準化作業法,創新服務方式,推行規范化服務、標準化作業,不斷提升服務質量。

    在服務運維模式上,該公司創新推行“一崗多能+故障單人包片”負責制,對故障區域實行包干、包片,故障排除效率明顯提升。

    “通過創新管理方法,我們的服務質量得到了大幅提升,故障處理速度較過去提升10倍,用戶好評率常年保持在96%以上?!?郝東東說。

    技術革新,打造降本增效新引擎

    “積極引入新工藝、新技術,運用超融合、物聯網,整合服務,優化設備管理?!?/p>

    “健全機房可視化運維體系,改變生產管理模式,實現設備管理智能化?!?/p>

    “降低運維成本,強化設備安全管理,實現設備運維智能化?!?/p>

    該公司依靠科技創新提設備升管理水平,全力打造“業務受理無人化、故障處理快速化、設備管理智能化”的智能+“三化”精優服務,不斷延長設備安全運行周期,設備完好率常年持續保持在99%以上,有效降低了設備維護人力支出,減少了設備運維成本。

    據統計,在推行智能化精優服務管理模式以來,該公司設備運維成本較之前減低了32%。(楊亞鋒 羅菲)

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